本书力图解决的问题聚焦于“鉴于表面/深层扮演的不可避免性，酒店的服务型组织该做些什么来确保表面/深层策略产生预期的性能？”这也是本书的关键性研究动机。在此基础上，本书对情绪劳动的前因变量的相关研究做了系统的梳理，总结了三个层面的前因变量，即个体自身因素、组织层面因素、情景层面因素，并将这三个层面的因素进行了细致的分析，对以往学者提出的解决方案在酒店内实现的可行性进行了分析，同时根据酒店的实际情况，从组织层面提出了新的方案：从精神型领导的角度来解决酒店对员工情绪劳动管理的问题。